Beschwerdemanagement

Zentrale Anlaufstelle für Mitgliedsbetriebe und Kunden der Handwerkskammer Potsdam.
Vertraulich, neutral, transparent. 

Die Handwerkskammer Potsdam bietet ein Beschwerdemanagement als zentrale Anlaufstelle für externe Anliegen. Mitgliedsbetriebe und Kunden der Handwerkskammer erhalten damit einen festen Kontaktweg, wenn es im Service, in der Kommunikation oder in Abläufen Probleme gibt.

Was das Beschwerdemanagement leistet?

Das Beschwerdemanagement nimmt Anliegen auf, prüft sie und gibt eine Rückmeldung zum Ergebnis. Die Bearbeitung und Betreuung erfolgen vertraulich, neutral und transparent. Nachvollziehbare Schritte und offene Kommunikation sorgen dafür, dass klar ist, was geprüft wurde und welches Ergebnis vorliegt. Gleichzeitig helfen Hinweise dabei, Abläufe, Kommunikation und Service gezielt weiterzuentwickeln.

Für wen ist das Beschwerdemanagement da?

Das Angebot richtet sich an Mitgliedsbetriebe und Kunden der Handwerkskammer Potsdam.

Wofür kann das Beschwerdemanagement genutzt werden?

Typische Anliegen sind Probleme mit Serviceangeboten, Kommunikationsprobleme, fehlende Rückmeldungen sowie Kritik an internen Abläufen. Entscheidend ist: Es geht um externe Anliegen im Kontakt mit der Handwerkskammer.

So läuft es ab

Anliegen reichen Sie bitte über folgendes Kontaktformular ein. Nach der Prüfung folgt eine Rückmeldung zum Bearbeitungsergebnis. Vertraulichkeit, Neutralität und Transparenz gelten für den gesamten Vorgang.